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賀蘭縣:成立營商環境投訴督辦室,監督護航促發展

發布時間:2023-03-20 保護視力色:    字體顏色: 【 恢復默認

為貫徹黨的二十大精神,全面落實黨中央關于優化營商環境決策部署,賀蘭縣以開展“強素質強服務強擔當強斗志”能力作風建設年活動為契機,制定《賀蘭縣設立優化營商環境投訴督辦室實施方案》,設立賀蘭縣優化營商環境投訴督辦室,統籌縣紀委監委、“兩辦”府督查室、各行業主管單位等工作力量,著力解決化解投訴問題,進一步優化營商環境。

明確工作職責。為保障投訴督辦室有效運行,賀蘭縣對投訴受理范圍進行了明確,主要包括違反依法平等對待各類市場主體、行政審批一次性告知、告知承諾、容缺承諾等相關規定,侵害市場主體的財產和企業經營者個人財產等不依法履行優化營商環境職責或損害營商環境的情形。

建立完善機制。通過完善來電、來信、來訪、網絡“四位一體”投訴舉報立體受理體系,線上線下一體聯動,全方位、多渠道接收市場主體投訴舉報。同時,建立政企談心交流、投訴受理、聯席會商、指定辦理等八項機制,推動涉企各屬地管理單位、各行業監管部門進一步增強服務意識、助企紓困解難。

強化督查督辦。投訴督辦室將加大對投訴事項的跟蹤督辦力度,定期梳理匯總投訴辦理情況,對辦理時限即將到期仍未反饋的投訴件,將以書面通知、電話短信或現場督辦等形式提醒責任單位加快辦理進度。為保證辦結質量,還將適時跟蹤抽查,及時處理辦理質量差、化解不到位等問題,提高市場主體滿意度。

下一步,賀蘭縣將以“強服務”為目標,著力化解市場主體投訴問題,提高辦理投訴問題的能力和水平,切實做到件件有回復、事事有回音,不斷提升企業獲得感和滿意度,持續努力打造市場化、法治化、國際化營商環境。

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