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2023年2月份消費投訴分析

索引號 11640122317781343T/2023-00042 文 號 發布日期 2023-03-22
發布機構 賀蘭縣市場監督管理局 公開時限 長期公開 所屬分類 12315舉報投訴辦理滿意度
關 鍵 詞 消費投訴分析

、總體數據情況分析

)涉及消費領域情況

截至2023年228日,賀蘭縣市場監督管理局通過12315、12345、辦公電話、微博、信函等途徑共受理各類消費者投訴舉報506件。其中投訴477件,舉21件,咨詢8,分別占訴求總量的94.27%、4.15%、1.58%;已辦結479件,辦結率94.47%,調解成功327件,共涉及消費金額26.21萬元,為消費者挽回經濟損失9.8萬元。

)投訴舉報受理渠道情況

全國12315平臺受理48;12345智慧銀川平臺受理448件;信訪受理4件;微博受理6件。

)各單位辦理情況

網監股辦理29件,辦結22件,辦結率75.86%;分派德勝所受理236件,辦結224件,辦結率94.92%;習崗所受理218件,辦結212件,辦結率97.25%;金貴所受理8件,辦結8件,辦結率100%;暖泉所受理14件,辦結12件,辦結率85.71%:立崗所受理1件,辦結1件,辦結率100%。

二、投訴舉報情況分析

共受理各類消費者投訴舉報506,其它商品及服務200,其中汽車類96件,食品類94件,無法歸類的有70件,停車場收費30件,預付卡8件,作風問題5件,藥品3。

(一)投訴舉報類別及性質

2月份,消費投訴熱點相對集中為其他商品及服務、汽車類、食品類。其中19.57%的投訴舉報涉及到價格退費收費的問題,主要涉及到汽車、停車收費不合理、預付卡退費、其他商品及服務類所產生的退費收費的糾紛;產品質量以及售后方面的投訴分別占總投訴量的10.47%、16.40%,主要反映在(1)汽車售后和汽車質量、不履行國家規定的三包義務、不履行消費承諾、經營者發生變動后消費者“三包”權益無法保證、維修質量差等問題;(2)商品質量及售后服務,商家欺騙消費、隱瞞產品質量問題、推脫不履行售后服務等問題。

一是商品服務類糾紛對比上月上升。2023年2月共受理其他商品及服務類投訴200件,占總投訴量的39.53%。受理的其他商品及服務類投訴中占比較大的是服務態度及售后問題,共有投訴88件,占商品類投訴的44%;有關價格收費退費類投訴共42件,占商品類投訴的21%,主要是反映商品價格過高及商品質量差引起的退費;與商品質量有關的投訴共18件,占商品類投訴的9%.

汽車類投訴較上月上升。2023年2月共受理汽車類投訴96件,占總投訴量的18.97%。其中汽車售后問題共有投訴38件,占汽車類投訴的39.58%;其次是汽車質量問題有24件,占汽車類投訴的25%。

三是食品類投訴舉報和上月持平。2023年2月共受理食品類投訴94件,占總投訴量的18.58%。其中占比最大的是食品安全問題,共有投訴53件,占食品類投訴的56.38%,主要是食品內含有添加劑、過期、變質問題;食品衛生問題共有投訴18件,占食品類投訴的19.15%。

三、咨詢建議情況分析

2月份咨詢建議類共8件,涉及到停車場收費是否合理、企業年報未公示等問題。

常先生咨詢賀蘭縣君臨天下南門停車場夜間收費是否合理的問題。停車場的具體位置:賀蘭縣虹橋南街君臨天下南門停車場

主要訴求:希望相關部門告知市民夜間停車不論多久都收費5元是否合理。針對常先生咨詢賀蘭縣君臨天下南門停車場夜間收費是否合理的問題,經市場監管局執法人員核實,該停車場收費標準由賀蘭縣發改局批準,并在停車場入口處進行了價格公示,相關情況已電話向常先生反饋。常先生表示已知。

、消費投訴總結

20232,通過全國12315平臺、12345、微博、信訪途徑接收各類投訴舉報咨詢共506,20222月份共接收受理投訴舉報咨詢380,同比上升33.16%;20231月份共接收受理投訴舉報咨詢412,環比下降22.82%。

其中,投訴477件,環比上升23.90%,同比上升30.33%;舉報21,同比上升23.53%;咨詢共8件,環比下降20%;從數據分析來看,2023年2月份平臺投訴量較去年同期投訴量增加了111件,較上一期投訴增加了92件。

類型

20232月(件)

20231月(件)

20222月(件)

環比(%)

同比(%)

投訴

477

385

366

23.90

30.33

舉報

21

17

7

23.53

200

咨詢

8

10

7

-20

14.29

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